Mag. Uwe Baco
Atriumweg 6b
4060 Leonding
Mobil: +43 (0)680 / 1259 469
uwe.baco@baco-insight.at
u.baco@strategiecosmos.at
URL : www.baco-insight.at
WISSEN statt GLAUBEN
Für meine Kunden wirke ich wie ein Spiegel.
Damit sie gute Entscheidungen treffen können, frage ich Menschen, die dazu eine wertvolle Meinung haben: Kunden, Mitarbeiter, …
Die Erkenntnisse aus den Rückmeldungen bereite ich VIELsagend auf: WERTE statt Zahlen.
So wird Wichtiges und oft im Verborgenen Liegendes sichtbar – das ist die Basis guter Entscheidungen für noch mehr Erfolg.
Vielleicht bin ich auch so etwas wie der Publikumsjoker bei der Millionenshow….
Häufig beantworte ich solche Fragen:
Mit einer Kundenbefragung:
• Wie nehmen uns die Kunden wahr?
• Wo liegen unsere Stärken? Warum „lieben“ uns unsere Kunden?
• Was kann der Mitbewerb besser?
• Wo liegen die Treiber für Kundenzufriedenheit / Begeisterung / Loyalität / Weiterempfehlung?
• Was davon WISSEN wir, was GLAUBEN wir nur?
Mit einer Mitarbeiterbefragung:
• Warum arbeiten unsere Mitarbeiter gerne hier im Unternehmen?
• Welche sind die wirkungsvollen Hebel, um Engagement / Kreativität / Bereitschaft zum Mit-Unternehmertum unserer Mitarbeiter zu steigern?
• In welchen OE’s ist die Mitarbeiter-Zufriedenheit besonders hoch? Wo besteht Aufholpotenzial?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass unsere Mitarbeiter unser Unternehmen an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen? Und warum tun sie das bzw. warum nicht?
Und weitere Themenstellungen:
• Was passiert, wenn –
– wir den Preis für unsere Leistungen um 10 Prozent erhöhen?
– wir unser Logo / unsere Werbelinie / …. ändern?
– wir zusätzlich zum Shop einen Online-Handel aufziehen?
– usw.
• Wer ist unsere Zielgruppe?
• Wie sieht unser Sales-Funnel aus? (z.B. Kenner → Interessenten → Nutzer → Fans)
• Wir wollen unser Geschäftsfeld erweitern. Passt diese Leistung auch wirklich zu uns? Oder machen wir dadurch mehr am bestehenden Geschäft kaputt als wir mit dem neuen gewinnen?